一流的客户体验 在选择网上银行服务时

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是主要的区别因素。 这意味着客户在使用您的服务和产品时的体验需要尽可能顺畅和无痛。流程越繁重，客户的满意度就越低。这对于您在网站和 移动设备（网站和应用程序） 上提供的体验来说是不言而喻的。事实上，根据 Vision Critical 的一项研究，84% 表示他们认真对待客户体验的公司表示他们关注移动体验。 这里最好的解决方案是确保您提供的体验满足用户的期望，即运行 A/B 测试。 测试有何帮助？ A/B 测试时，您将访客和用户随机分为 2 个（或更多）组。为了我们的示例，我们坚持使用 A 和 B 两组。

通过 A/B 测试解决方案，您可以向A 组展示 比利时 WhatsApp 号码数据 您的网站（或应用程序）版本，并向B 组展示不同的体验。 通过这样做，您将能够评估哪些体验可以帮助您将更多访问者转化为执行对他们的期望（开设帐户、询问报价、预约、分享推荐计划等）。以下是 Hello Bank（法国巴黎银行创建的在线银行）使用Kameleoon 运行的 A/B 测试示例。 2019 年 5 个网上银行趋势 - Hello Bank 最后，银行您好！使用第二版登陆页面后，​​开户数量增加了近 23%。 3. 优秀的客户服务 当您的用户和客户有疑问、疑虑或需要帮助时，您需要尽快回答。 而且，当您这样做时，您需要提供快速解决方案。 这是富国银行的一个例子。

他们很快就缓和了局势，将愤怒的谈话变成了赞美。 2019 年 5 个网上银行趋势 - 富国银行 如果来自富国银行的诺埃米没有花时间回答这位愤怒的客户，那么第一条消息肯定会对银行的形象产生负面影响。 这是另一个例子，这次来自美国运通。 2019 年网上银行的 5 个趋势 - American Express 在这两种情况下，富国银行和美国运通都成功地化解了起初看起来不太好的局面。而这种情况只发生在一条推文中。 底线是：表现出你的关心。 此外，似乎一旦你表现出关心，社交媒体上表达的抱怨数量就会显着减少。