同时确保他们留下积极的体验。

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意就会更换品牌。X 世代和婴儿潮一代的这一数字达到 86%。 如今，随着技术的进步，引起客户的共鸣变得非常容易。该领域的一大发展是利用人工智能 (AI) 为客户提供卓越的服务体验。 许多电子商务网站使用聊天机器人与客户互动。这使他们能够在整个购物过程中指导客户，研究表明，63% 的客户表示他们会再次访问提供实时聊天支持的网站。 减少客户投诉数量 虽然您可能正在努力为客户提供无可挑剔的购物体验，但仍然存在您无法控

制的变量。一次糟糕的体 瑞典 WhatsApp 号码数据 验会让客户很容易感到沮丧。 然而，一切还没有失去。在这种情况下你的反应会对客户产生持久的影响。例如，GAP 等品牌会在交货时进行小型调查，以了解顾客面临的任何不需要的问题和情绪。这有助于他们以快速、轻松的方式主动处理问题，并有助于确保未来的无缝流程。 更高的销量 在竞争激烈的电子商务世界中，每天都有新品牌涌现，仅仅拥有一个一次性客户是不够的。品牌希望增加销量，并花费大量资金来实现这一目标。 为客户提供良







好的售后体验可以帮助您缩小销售数字的差距。研究表明，客户保留率仅提高 5% 就可以使利润增加 25-95%。营销漏斗已经发展，现在包括客户的购买前和购买后旅程。在后期旅程中，有一个称为扩展的阶段，这表明现有客户更有可能尝试新产品和服务。 改善客户拥护 客户购买后旅程的下一个阶段是宣传。在这里，顾客变成了营销人员。他们开始向他们的亲人和朋友圈推荐他们感到高兴和满意的产品。这有助于品牌扩大客户群和业务。 增加品牌资产 积极的口碑以及客户在数字媒体空间中与品牌的持续互动可以提高品牌知名度并提升其感知形象。这最终会